Questions Fréquentes
- Livraison
- Conditions commerciales
- Frais de livraison et modes de paiement
- Factures
- Connexion
Combien coûtent les frais de livraison?
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes.Un minimum de 150€ net hors taxes est requis pour pouvoir valider votre commande.
A quel moment serai-je livré?
Pour toute commande passée dans la journée, veuillez compter un délai moyen de 3 jours ouvrés de livraison après avoir reçu votre mail de confirmation.Veuillez compter un jour supplémentaire de délai pour la Corse ou si c’est votre 1ere commande sur notre site et que nous devons créer votre compte client.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec les détails de votre commande. Vous pouvez contacter notre Service Client au 03 86 95 74 89 (choix N°1) ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante wella_serviceclientfr@service.wella.com. N’oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande et client, afin que nous puissions vous aider dans le suivi de votre livraison.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 5 jours ouvrés suite au mail de confirmation, merci de contacter notre Service Client au 03 86 95 74 89 (choix N°1).
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec ma livraison?
Vous pouvez effectuer votre réclamation sur notre site internet grâce à la rubrique « Nous Contacter » ou via notre Service Client au 03 86 95 74 89 (choix N°1).
Un produit que j'ai commandé n'est pas livré, ni facturé, dois-je le recommander?
Grâce à votre facture, vous pourrez identifier si le produit sera livré ultérieurement automatiquement ou si une nouvelle commande sera nécessaire.Si vous observez la mention « Les articles ci-dessous sont en rupture momentanée », vous n’avez rien à faire et le produit sera transmis dès que possible.
Si le produit n’apparaît pas du tout sur votre facture ou si la mention ci-dessous est indiquée, une nouvelle commande sera nécessaire.
Si vous avez réglé par carte bleue, une nouvelle commande sera nécessaire car ce mode de paiement ne permet pas de gérer les retours en stock.
Que faire si un produit n'est pas disponible / visible au moment de la saisie de votre commande?
Si un produit n’apparaît pas sur notre site, il est certainement retiré de la vente ponctuellement.Si un produit est visible mais qu’il n’est pas possible de l’ajouter au panier, une rupture de stock nous empêche de vous proposer cette référence ponctuellement.
Qui contacter au sujet de mes conditions commerciales?
Merci de contacter Votre Représentant pour toutes questions liées à vos conditions commerciales. Ces conditions dépendent de votre type d’activité (Salon de Coiffure, Boutique, Coiffeur à domicile ou Etudiant).
Vous pouvez aussi nous envoyer un message grâce à la rubrique « Nous Contacter ».
Que signifie l'état "En rupture de stock"?
Si un article est en rupture de stock, il sera identifié par la mention "En rupture de stock". Vous ne pourrez pas le commander jusqu'à ce qu'il soit à nouveau en stock. Vous pouvez être alerté en cliquant sur "ME PREVENIR". Vous recevrez alors un email vous informant que ce produit est de nouveau disponible à l'achat. Lors de la validation de votre commande, tout article dans le panier qui n'est plus en stock sera automatiquement supprimé.
Pourquoi un produit "en stock" n'a-t-il pas été traité lors de ma commande?
Il est possible qu'un article soit indiqué "en stock" lorsque vous passez une commande, mais qu'il soit par la suite "en rupture de stock" lorsque la commande est traitée. Dans ce cas, l'article sera retiré de votre commande et vous ne serez facturé que pour les articles qui ont été expédiés.
Qu'est-ce qu'une notification de retour en stock?
Vous devez être connecté pour utiliser cette fonctionnalité. Si un article est "en rupture de stock", vous pouvez créer une alerte en cliquant sur "ME PREVENIR" afin de recevoir un email vous informant lorsque le produit est de nouveau en stock. Si celui-ci n'est pas disponible dans les 90 jours, l'alerte expira. Nous enverrons chaque jour un email contenant la liste de tous les produits réapprovisionnés. La notification sera envoyée à l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit à Wellastore, et celle-ci ne peut pas être modifiée. Vous pouvez gérer vos notifications sur la page "Mes demandes de notification de retour en stock" disponible dans votre profil. Pour annuler une notification, sélectionnez le bouton "ANNULER LA NOTIFICATION".
Qui contacter au sujet de mes conditions commerciales?
Merci de contacter Votre Représentant pour toutes questions liées à vos conditions commerciales. Ces conditions dépendent de votre type d’activité (Salon de Coiffure, Boutique, Coiffeur à domicile ou Etudiant).
Vous pouvez aussi nous envoyer un message grâce à la rubrique « Nous Contacter ».
Quelle est la différence si je commande sur Wella Store ou via mon représentant?
Vos conditions commerciales, les produits et les délais de livraisons sont identiques. Cependant, les promotions peuvent être différentes entre ces 2 moyens de commandes.
De plus, les étudiants et coiffeurs à domicile ne peuvent pas commander par le biais d’un représentant.Le mode de paiement carte bleue n’est possible que via notre site internet.
Combien coûtent les frais de livraison ? Quels sont les modes de paiements acceptés pour mes commandes?
Si vous êtes un étudiant ou coiffeur à domicile, vous pouvez régler uniquement par Carte Bleue au moment de la confirmation de votre commande.
Si vous êtes un propriétaire d’un salon, d’une boutique ou d’une école, vous avez 2 possibilités :
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par prélèvement automatique
Si vous souhaitez changez ce mode de paiement, contactez Votre Représentant ou le service client via « Nous Contacter ».Les chèques ne sont pas acceptés comme mode de paiement sur notre site.
Combien coûtent les frais de livraison ? Pourquoi ne puis-je pas commander tous les produits à l'unité?
Nos produits ont parfois des conditionnements particuliers (par 3 pour les produits revente, par 10 pour les minis produits, etc. …). Ce conditionnement est le même pour tous les clients pour des raisons de logistique.
Je ne vois plus certaines marques une fois que je suis connecté à mon compte.
Certaines marques comme SP, System Professional et Sebastian, bénéficient de conditions commerciales particulières. Ces marques ne sont disponibles que pour les salons de coiffure ayant suivi des formations spécifiques et une première commande standard.
Si vous souhaitez plus d’informations sur ces marques vous pouvez cliquer sur Marques Exclusives ou contacter Votre Représentant
Je ne trouve pas une commande que j'ai passé via mon représentant.
La rubrique Mes Commandes ne permet de visualiser que les commandes passées en ligne sur Wella Store. Si vous avez une question sur une commande passée par un autre moyen, merci de contacter Votre Représentant.
Comment retrouver mes dernières factures et imprimer un duplicata?
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures passées depuis le 07 février 2022 dans la rubrique « Mes factures ».
Comment obtenir une facture acquittée?
Dans la rubrique « Nous Contacter », cliquez sur « + Nouvelle Demande » et choisissez la catégorie « Demande de facture acquittée ». N’oubliez pas de nous préciser la facture concernée par votre demande.
Comment ajouter une deuxième entreprise (salon ou boutique à mon compte client (même adresse email)?
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible en ligne. Merci de nous écrire à wella_serviceclientfr@service.wella.com en précisant votre numéro client (utilisé à la 1ere connexion) et le numéro client que vous souhaitez associer à votre compte.
Une fois que votre demande sera traitée, vous pourrez commander pour l’entreprise de votre choix très facilement.
SAV Appareils :
Le SAV, le montage et la vente de consommables pour les petits et gros appareils commercialisés par Wella France est assuré par notre partenaire exclusif CMS :C M S - Mr Alain Godher; 8 avenue du bol d’air, 95 220 HerblayTèl : 01 39 78 98 24
J'ai bien un compte client mais je n'arrive pas à me connecter.
Votre mot de passe est certainement erroné : cliquez sur « mot de passe oublié » et réinitialisez votre mot de passe grâce à l’email qui vous sera envoyé
Si malgré cette manipulation vous n’arrivez pas à vous connecter, écrivez-nous à wella_serviceclientfr@service.wella.com en précisant votre adresse email, numéro client et numéro de téléphone.Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour débloquer votre compte.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 03 86 95 74 89 ou par mail à l’adresse suivante wella_serviceclientfr@service.wella.com. Vous pouvez aussi nous envoyer un message grâce à la rubrique « Autre Demande » dans « Nous Contacter ».
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