Questions Fréquentes

FAQ

Inscription

Comment activer mon compte sur Wellastore ? / Comment créer un compte Wellastore ?

Pour créer votre compte professionnel, remplissez le formulaire d’inscription disponible ici : [https://fr.wella.professionalstore.com/create-account]. Si vous êtes déjà client Wella ou OPI, munissez-vous simplement de votre numéro de compte. Si vous n’avez encore jamais commandé auprès de Wella Company, complétez le formulaire d’inscription afin de créer votre compte.

Comment créer mon compte WellaOne ?

Si vous avez déjà un compte Wellastore, vos identifiants vous permettent également d’accéder à WellaOne. Pour créer un nouveau compte professionnel vous permettant d’accéder à l’ensemble des plateformes digitales de Wella Company, cliquez ici (https://fr.wella.professionalstore.com/create-account)et complétez le formulaire d’inscription. Si vous êtes déjà client(e) Wella ou OPI, vous pouvez simplement utiliser votre numéro de compte. Si vous êtes un nouveau client, il vous suffit de compléter le formulaire d’inscription dédié.

Où retrouver mon numéro de compte Wella ?

Si vous êtes déjà client Wella, votre numéro de compte est disponible sur vos factures. Vous pouvez également consulter et gérer les informations de votre compte directement depuis notre plateforme digitale WellaOne. [https://www.wellaone.com].

Quels documents sont nécessaires pour créer mon compte ?

Si vous êtes déjà client Wella, munissez-vous simplement de votre numéro de compte Wella, disponible sur vos factures. Si vous n’avez encore jamais commandé auprès de Wella, vous devrez fournir les informations de votre entreprise ainsi qu’un justificatif professionnel requis pour valider votre inscription.

Puis-je créer un compte Wellastore si je ne suis pas propriétaire d’un salon ?

Oui, Wellastore est accessible aux professionnels éligibles tels que les salons de coiffure, les coiffeurs indépendants, les professionnels des ongles, les écoles, les étudiants et les grossistes. La création d’un compte est obligatoire avant de pouvoir passer une commande.

Puis-je commander sur Wellastore sans avoir de compte ?

La création d’un compte Wellastore est obligatoire avant de pouvoir passer votre première commande.

Puis-je créer un compte Wellastore si je n’ai jamais commandé directement auprès de Wella Company ?

Oui, vous pouvez créer un compte Wellastore même si vous n’avez jamais commandé directement auprès de Wella Company. Lors de votre inscription, sélectionnez simplement l’option « Je suis un nouveau client professionnel ».

Mon compte

Plusieurs personnes de mon salon peuvent-elles commander ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs collaborateurs à votre compte depuis la rubrique « Mon équipe », disponible dans le menu de votre profil sur WellaOne. Cette fonctionnalité est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile. Elle n’est pas encore disponible sur l’application mobile Wellastore.

Je souhaite commander en ligne pour plusieurs salons. Dois-je créer un compte pour chacun d’eux ou puis-je utiliser la même adresse e-mail ?

Oui, vous pouvez gérer plusieurs salons avec une seule adresse e-mail. Commencez par créer votre compte en ligne pour le premier salon, puis contactez le service client pour demander l’ajout des autres salons à votre compte.

J’ai déjà un compte Wellastore, comment puis-je créer mon accès à WellaOne ?

Si vous avez déjà un compte Wellastore, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte sur WellaOne. Votre compte a automatiquement été migré. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants habituels pour découvrir toutes les fonctionnalités disponibles sur WellaOne.

Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte WellaOne / Wellastore ?

Pour toute demande, veuillez compléter le formulaire suivant : https://www.wellacompany.com/consumer-affairs Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

J’ai besoin d’aide concernant mon compte. Qui puis-je contacter ?

Pour toute question ou assistance concernant votre compte, contactez notre service client. Notre assistant IA vous indiquera les coordonnées de votre équipe locale (téléphone et e-mail).

J’ai déjà un compte Wellastore, mais je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que dois-je faire ?

Votre mot de passe semble incorrect. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un e-mail vous permettant de le réinitialiser.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Connexion » en haut à droite, puis sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte et suivez les étapes indiquées dans l’e-mail de réinitialisation. Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez modifier votre mot de passe depuis l’onglet « Mot de passe » de votre espace compte.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation de mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Pour gérer les informations de votre compte, rendez-vous dans les rubriques « Mon profil » et « Mon équipe » depuis le menu déroulant de votre profil, accessible en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite du site.

Comment m’abonner aux newsletters Wellastore ?

Depuis la version web de Wellastore : Si vous ne recevez pas encore nos newsletters, rendez-vous en bas du site Wellastore et cliquez sur « S’abonner à nos e-mails » pour vous inscrire. Depuis l’application Wellastore : Cliquez simplement sur la bannière affichée en haut de l’écran pour vous inscrire.

Commande

Comment accéder à Wellastore via WellaOne ?

Connectez-vous à votre compte WellaOne, puis cliquez sur le logo Wellastore situé en haut de la page, à côté de votre icône de profil. Vous pourrez ainsi accéder à toutes nos marques/gammes de produits professionnels et à nos offres exclusives.

Où puis-je retrouver l’historique de mes commandes et gérer mes achats ?

Retrouvez l’ensemble de vos commandes, le suivi de vos livraisons, la possibilité de contacter l’assistance pour une commande et bien d’autres fonctionnalités dans la rubrique « Mes commandes » de WellaOne : [https://www.wellaone.com/my-orders]. Depuis Wellastore (ordinateur, iPad ou mobile), cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnez « Mes commandes ». Depuis l’application mobile Wellastore, accédez à « Plus » en bas à gauche de l’écran, puis à « Historique des commandes ».

Pourquoi le statut de ma commande indique-t-il « En retard » / « À échéance » ?

Votre commande apparaît comme impayée dans notre système. Si vous avez récemment effectué le paiement, le statut peut nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour dans la rubrique « Mes commandes » de WellaOne. Pour toute information complémentaire, veuillez envoyer une demande d’aide depuis WellaOne « Mes commandes ». [https://www.wellaone.com/my-orders]

Quels sont les différents statuts affichés dans la colonne « Statut » de mes commandes ?

Les différents statuts pouvant apparaître dans la colonne « Statut » de WellaOne « Mes commandes » sont les suivants :

En attente : votre commande a bien été enregistrée et est en cours de traitement. Aucune action n’est nécessaire.
Annulée : la commande a été annulée à votre demande ou en raison de l’indisponibilité d’un ou plusieurs produits.
Bloquée : votre commande nécessite une vérification liée au compte ou au paiement. Contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
En préparation : votre commande est en cours de préparation dans notre entrepôt.
Expédiée : votre commande a quitté notre entrepôt. Utilisez le bouton « Suivre » pour accéder au suivi transporteur.

À noter : le statut « Livrée » n’est pas disponible dans WellaOne « Mes commandes ». Le dernier statut affiché est « Expédiée ». Le lien de suivi transporteur vous permet de vérifier l’état de livraison de votre colis.

Pourquoi ma commande a-t-elle été répartie sur plusieurs livraisons ou factures ?

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis si elle est préparée depuis différents entrepôts. Si certains produits étaient temporairement indisponibles, les articles disponibles ont été expédiés dès que possible et les produits restants feront l’objet d’une livraison complémentaire.

Que faire si je ne trouve pas un produit sur Wellastore ?

Si vous ne parvenez pas à trouver un produit sur Wellastore, créez une demande d’aide depuis WellaOne « Mes commandes ». [https://www.wellaone.com/my-orders] En cas de besoin d’assistance urgente pour passer votre commande, contactez directement notre service client.

Comment puis-je passer à nouveau une commande déjà effectuée ?

Pour repasser une commande déjà effectuée, accédez à la rubrique « Mes commandes » depuis votre compte Wellastore. Sélectionnez la commande souhaitée, puis cliquez sur « Commander à nouveau » pour ajouter automatiquement les produits à votre panier. Vous pourrez modifier les quantités avant de finaliser votre commande. Depuis l’application mobile Wellastore, allez dans « Plus » puis, « Historique des commandes », ouvrez la commande concernée et sélectionnez l’option de renouvellement de commande.

Je commande souvent les mêmes produits. Puis-je créer une liste de favoris ?

Oui, vous pouvez créer une liste de produits favoris afin de retrouver rapidement vos références habituelles. Cliquez simplement sur l’icône cœur d’un produit pour l’ajouter à vos favoris. Sur la version web : Accédez à vos favoris via l’icône cœur située sous votre nom d’utilisateur en haut à droite. Depuis l’application mobile Wellastore : Retrouvez votre liste de favoris directement dans la barre de navigation inférieure.

Puis-je accéder à l’historique de mes commandes en ligne ?

Retrouvez toutes vos commandes, le suivi de vos livraisons, la possibilité de créer une demande d’assistance et de nombreuses autres fonctionnalités dans WellaOne « Mes commandes » : [https://www.wellaone.com/my-orders]. Depuis Wellastore (ordinateur, iPad ou mobile) : cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnez « Mes commandes ».

Depuis l’application mobile Wellastore : accédez à « Plus » en bas à gauche, puis à « Historique des commandes ».

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, celle-ci ne peut malheureusement plus être annulée.

Mon commercial aura-t-il accès à mes commandes passées en ligne ?

Oui, votre commercial peut consulter vos commandes passées. Cela lui permet de mieux vous accompagner lors de vos prochains échanges, notamment en vous proposant des produits adaptés à vos besoins et en recueillant vos retours sur votre expérience Wellastore.

Puis-je continuer à passer des commandes avec mon commercial ?

Oui, la commande en ligne est une option supplémentaire qui vous permet de passer vos commandes quand vous le souhaitez, 24h/24 et 7j/7. Wellastore propose également des fonctionnalités pratiques comme recommander des commandes passées, les alertes de retour en stock, la commande rapide et d’autres services pour faciliter votre quotidien. Votre relation avec votre commercial reste inchangée.

Pourquoi une commande passée avec mon commercial n’apparaît-elle pas dans mon historique ?

Retrouvez l’ensemble de vos commandes, leur statut et la possibilité de les renouveler depuis WellaOne « Mes commandes » : [https://www.wellaone.com/my-orders] Vous pouvez également y suivre vos livraisons, effectuer vos paiements et créer une demande d’assistance pour toute question ou problème lié à une commande.

Est-il possible d’ajouter ou de supprimer des produits d’une commande déjà passée ?

Une fois votre commande validée, aucune modification ne peut être apportée. Pour toute situation urgente liée à votre commande, contactez notre service client.

Quel est le montant minimum requis pour passer une commande ?

Le montant minimum de commande dépend du marché concerné. Selon votre pays, un seuil minimum d’achat peut être requis pour pouvoir finaliser votre commande.

Quelle est la différence entre une commande passée sur Wellastore et une commande passée avec mon commercial ?

Il n’y a aucune différence concernant les produits disponibles, les conditions commerciales ou les délais de livraison, que vous commandiez sur Wellastore ou auprès de votre commercial. Wellastore vous apporte davantage de flexibilité grâce à la prise de commande en autonomie 24h/24 et 7j/7, au paiement par carte et à des offres exclusives en ligne. Votre commercial reste votre interlocuteur habituel et votre relation avec lui ne change pas.

Pendant combien de temps mes produits restent-ils enregistrés dans mon panier ?

Vous pouvez préparer votre panier progressivement et y revenir à tout moment avant de passer votre commande. Votre panier est conservé pendant 28 jours sans activité. L’ajout d’un nouveau produit réinitialise ce délai afin de maintenir votre panier actif.

Conditions commerciales

Pourquoi certaines marques ne sont-elles pas visibles sur mon compte ?

Certaines marques, telles que System Professional et Sebastian Professional, sont soumises à des conditions commerciales spécifiques. Elles sont uniquement accessibles aux salons de coiffure répondant à certains critères d’éligibilité et/ou ayant effectué une première commande selon les conditions définies. Pour obtenir plus d’informations sur ces marques, veuillez contacter votre commercial.

Navigation

Comment utiliser un code promo ?

Tout d’abord, nos promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles et non cumulables pour un même produit . Afin de bénéficier de ces offres promotionnelles, saisissez le code promo dans votre panier et les offerts se déclencheront automatiquement .

Tous les codes promos sont également valables sur l’application mobile Wellastore même s’ils ne figurent pas dans l’onglet “Promotions” .

Que faire si un produit n'est pas disponible / visible au moment de la saisie de votre commande ?

Si un produit n’apparaît pas sur notre site, il est certainement retiré de la vente ponctuellement ou de manière définitive . N’hésitez pas à questionner votre Représentant pour plus de détail . Si un produit est visible mais qu’il n’est pas possible de l’ajouter au panier, une rupture de stock nous empêche de vous proposer cette référence ponctuellement. Vous pourrez cliquer sur “Me prévenir” et vous serez alors avertis du retour en stock de ce produit .

Pourquoi un produit "en stock" n'a-t-il pas été traité lors de ma commande ?

Il est possible qu'un article soit indiqué "en stock" lorsque vous passez une commande, mais qu'il soit par la suite "en rupture de stock" lorsque la commande est traitée . Dans ce cas, l'article sera retiré de votre commande et vous ne serez facturé que pour les articles qui ont été expédiés .

Qu'est-ce qu'une notification de retour en stock ?

Vous devez être connecté pour utiliser cette fonctionnalité . Si un article est "en rupture de stock", vous pouvez créer une alerte en cliquant sur "Me prévenir" afin de recevoir un email vous informant lorsque le produit est de nouveau en stock . Si celui-ci n'est pas disponible dans les 90 jours, l'alerte expira. Nous enverrons chaque jour un email contenant la liste de tous les produits réapprovisionnés . La notification sera envoyée à l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit à Wellastore, et celle-ci ne peut pas être modifiée . Vous pouvez gérer vos notifications sur la page "Retour en stock" disponible dans votre profil. Pour annuler une notification, sélectionnez le bouton "Supprimer l’alerte" .

Paiements & remises

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Wellastore ?

Selon vos conditions contractuelles, le paiement peut être effectué sur facture ou par carte bancaire. Les clients passant commande en ligne sur Wellastore disposent uniquement de l’option de paiement par carte bancaire.

Les remises appliquées habituellement seront-elles visibles sur ma facture ?

Votre remise contractuelle est automatiquement prise en compte lors de la finalisation de votre commande.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés sur Wellastore sont hors TVA. Le montant de la TVA sera ajouté automatiquement lors de la finalisation de votre commande.

Retrouve-t-on les mêmes offres promotionnelles sur Wellastore et auprès de mon commercial ?

Nous faisons notre maximum pour proposer sur Wellastore les mêmes promotions que celles disponibles via votre commercial. Cependant, certaines offres spécifiques peuvent être réservées aux commerciaux. Des promotions exclusives en ligne peuvent également être proposées ponctuellement sur Wellastore.

,Comment appliquer un code promotionnel à ma commande ?

Pour utiliser un code promotionnel, renseignez-le dans le champ prévu à cet effet lors de l’étape de validation de votre commande.

Factures

Comment télécharger ma facture au format PDF ou en obtenir une copie par e-mail ? Où puis-je trouver mes dernières factures ? Où puis-je retrouver les factures des commandes passées via mon commercial ?

Pour télécharger votre facture ou en obtenir un duplicata envoyée à l’adresse e-mail de votre choix, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de WellaOne : https://www.wellaone.com/my-orders. Recherchez la facture concernée et cliquez simplement sur l’icône de facture dans la colonne « Factures ».

Sur les écrans plus petits ou les appareils mobiles, accédez aux détails de la commande puis faites défiler jusqu’à la section « Informations de paiement ». Vous y trouverez le numéro de facture ainsi que les boutons permettant de télécharger ou d’envoyer la facture.

Comment télécharger mon avoir ou ma note de débit en PDF, ou demander une copie par e-mail ?

Pour télécharger votre avoir ou votre note de débit, ou en obtenir une copie envoyée à l’adresse e-mail de votre choix, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de WellaOne : https://www.wellaone.com/my-orders. Accédez ensuite à l’onglet « Avoirs / Débits » pour retrouver le document concerné. Cliquez sur l’icône de facture dans la colonne « Factures & Montant ».

Sur les écrans plus petits ou les appareils mobiles, ouvrez le détail de la commande puis faites défiler jusqu’à la section « Informations de paiement ». Vous y trouverez le numéro du document ainsi que les boutons permettant de le télécharger ou de l’envoyer.

Est-ce que je recevrai une facture pour mes commandes passées en ligne ?

Vous pouvez également télécharger un duplicata de votre facture ou l’envoyer à l’adresse e-mail de votre choix depuis la rubrique « Mes commandes » de WellaOne : https://www.wellaone.com/my-orders. Recherchez la facture concernée puis cliquez sur l’icône de facture dans la colonne « Factures ».

Sur les écrans plus petits ou les appareils mobiles, accédez aux détails de la commande puis faites défiler jusqu’à la section « Informations de paiement ». Vous y trouverez le numéro de facture ainsi que les boutons permettant de télécharger ou d’envoyer la facture.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte à partir de 80 € HT d’achat. Pour toute commande d’un montant inférieur, il n’est pas possible de finaliser la commande.

Quels sont les délais de livraison après avoir passé ma commande ?

Les commandes doivent être passées avant 12h00 afin de garantir leur expédition le jour même. La livraison est généralement effectuée sous deux jours ouvrés après l’expédition, selon votre lieu de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’avancement de vos commandes depuis la rubrique « Mes commandes » sur WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]. Le lien de suivi est accessible dans la colonne « Statut de la commande » pendant 30 jours après l’expédition.

Puis-je choisir une date de livraison souhaitée ?

Nous sommes désolés, cette fonctionnalité n’est pas disponible pour le moment

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que mon adresse habituelle ?

Il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter une adresse de livraison différente au moment de finaliser votre commande.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?