Questions Fréquentes
LIVRAISON
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes . Cependant, un montant minimum de commande est requis sur Wellastore : 80€ net HT pour les produits capillaires et OPI.
Ces montants sont distincts et non cumulables .
A quel moment serai-je livré ?
Pour toute commande passée dans la journée, veuillez compter un délai moyen de 3 jours ouvrés de livraison après avoir reçu votre mail de confirmation . Veuillez compter un jour supplémentaire de délai pour la Corse ou si c’est votre 1ere commande sur notre site et que nous devons créer votre compte client .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation “Suivi livraison” avec les détails de votre commande . En cliquant sur “Suivre mon colis” vous serez redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès aux informations concernant votre envoi . Veuillez noter que l'activation du lien peut prendre quelques heures .
Si ce lien ne fonctionne pas, notre Service Client est à votre disposition au 03 86 95 74 89 . Vous pourrez également nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante wella_serviceclientfr@service.wella.com . N’oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande et client, afin que nous puissions vous aider dans le suivi de votre livraison .
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 5 jours ouvrés suite au mail de confirmation, merci de contacter notre Service Client au 03 86 95 74 89 (choix N°1) .
Que dois-je faire si je rencontre un problème avec ma livraison ?
Vous pouvez effectuer votre réclamation sur notre site internet grâce à la rubrique « Nous Contacter » ou via notre Service Client au 03 86 95 74 89 (choix N°1) .
CONDITIONS COMMERCIALES
Quelles sont mes conditions commerciales sur Wellastore ?
Lorsque vous vous connectez sur Wellastore vos conditions commerciales existantes s’appliquent automatiquement .
Pour toutes questions, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre représentant .
Quelle est la différence si je commande sur Wellastore ou via mon représentant ?
Vos conditions commerciales, les produits et les délais de livraisons sont identiques . Cependant, Wellastore étant la boutique officielle en ligne, vous pouvez en toute autonomie y accéder 7 jours sur 7 et 24H/24 . Les promotions peuvent être différentes et vous retrouverez des offres exclusives uniquement présentes en ligne . De plus, les étudiants et coiffeurs à domicile ne peuvent pas commander par le biais d’un représentant . Par ailleurs, le mode de paiement carte bleue n’est disponible que via notre site internet . Enfin, vous pouvez également accéder à des fonctionnalités inédites via l’application mobile Wellastore comme par exemple le lecteur de code-barres, le nuancier digital et le guide de conversion .
MODES DE PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Pour tout nouveau client, le paiement par carte bancaire est proposé .
Suite à votre première commande et si vous en faites la demande auprès de votre Représentant ou auprès du Service Clients, vous pourrez également payer par :
- Prélèvement automatique
- Virement bancaire
Les chèques ne sont pas acceptés comme mode de paiement sur notre site .
FACTURES
Comment retrouver mes dernières factures et imprimer un duplicata ?
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures passées depuis le 07 février 2022 dans la rubrique « Mes factures » .
Vous y retrouverez l’ensemble de vos factures passées via votre Représentant ou en ligne sur Wellastore .
Un produit que j'ai commandé n'est pas livré, ni facturé, dois-je le recommander ?
Grâce à votre facture, vous pourrez identifier si le produit sera livré ultérieurement automatiquement ou si une nouvelle commande sera nécessaire .
Si vous observez la mention « Les articles suivants ne sont pas disponibles : ils vous seront expédiés dès leur retour en stock », vous n’avez rien à faire et le produit en question sera expédié dès que possible . Vous serez facturé ou débité à l’expédition de ce produit .
Si le produit n’apparaît pas sur votre facture ou si la mention “Les articles suivants ne sont pas disponibles pour le moment et devront faire l’objet d’une nouvelle commande” est indiquée, une nouvelle commande sera nécessaire de votre part . Vous n’aurez pas été facturé ou débité de ce produit .
Si vous avez réglé par carte bancaire une nouvelle commande sera nécessaire car ce mode de paiement ne permet pas de gérer les retours en stock .
CONNEXION
Comment ajouter une deuxième entreprise (salon ou boutique à mon compte client (même adresse email) ?
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible en ligne . Merci de nous écrire à wella_serviceclientfr@service.wella.com en précisant votre numéro client (utilisé à la 1ere connexion) et le numéro client que vous souhaitez associer à votre compte .
Une fois que votre demande sera traitée, vous pourrez commander pour l’entreprise de votre choix très facilement .
SAV Appareils
Le SAV, le montage et la vente de consommables pour les petits et gros appareils commercialisés par Wella France est assuré par notre partenaire exclusif CMS :C M S - Mr Alain Godher; 8 avenue du bol d’air, 95 220 HerblayTèl : 01 39 78 98 24
Je n’arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?
Votre mot de passe ou email sont certainement erronés : cliquez sur « mot de passe oublié ?» ou “E-mail oublié ?” et procédez à la réinitialisation grâce à l’email qui vous sera envoyé. Suivez les différentes étapes demandées .
Si malgré cette manipulation vous n’arrivez pas à vous connecter, écrivez-nous à wella_serviceclientfr@service.wella.com en précisant votre adresse email, numéro client et numéro de téléphone . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour débloquer votre compte .
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 03 86 95 74 89 ou par mail à l’adresse suivante wella_serviceclientfr@service.wella.com .
NAVIGATION
Comment utiliser un code promo ?
Tout d’abord, nos promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles et non cumulables pour un même produit .
Afin de bénéficier de ces offres promotionnelles, saisissez le code promo dans votre panier et les offerts se déclencheront automatiquement .
Tous les codes promos sont également valables sur l’application mobile Wellastore même s’ils ne figurent pas dans l’onglet “Promotions” .
Que faire si un produit n'est pas disponible / visible au moment de la saisie de votre commande ?
Si un produit n’apparaît pas sur notre site, il est certainement retiré de la vente ponctuellement ou de manière définitive . N’hésitez pas à questionner votre Représentant pour plus de détail .
Si un produit est visible mais qu’il n’est pas possible de l’ajouter au panier, une rupture de stock nous empêche de vous proposer cette référence ponctuellement. Vous pourrez cliquer sur “Me prévenir” et vous serez alors avertis du retour en stock de ce produit .
Pourquoi un produit "en stock" n'a-t-il pas été traité lors de ma commande ?
Il est possible qu'un article soit indiqué "en stock" lorsque vous passez une commande, mais qu'il soit par la suite "en rupture de stock" lorsque la commande est traitée . Dans ce cas, l'article sera retiré de votre commande et vous ne serez facturé que pour les articles qui ont été expédiés .
Qu'est-ce qu'une notification de retour en stock ?
Vous devez être connecté pour utiliser cette fonctionnalité . Si un article est "en rupture de stock", vous pouvez créer une alerte en cliquant sur "Me prévenir" afin de recevoir un email vous informant lorsque le produit est de nouveau en stock . Si celui-ci n'est pas disponible dans les 90 jours, l'alerte expira. Nous enverrons chaque jour un email contenant la liste de tous les produits réapprovisionnés . La notification sera envoyée à l'adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit à Wellastore, et celle-ci ne peut pas être modifiée . Vous pouvez gérer vos notifications sur la page "Retour en stock" disponible dans votre profil. Pour annuler une notification, sélectionnez le bouton "Supprimer l’alerte" .